Modernisation digitale des outils IT Retail dans le secteur du luxe

Introduction

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, un acteur international du secteur cosmétique a engagé un programme de modernisation de ses outils Retail, avec pour objectif de renforcer l’efficacité opérationnelle en boutique et d’améliorer l’expérience client.

Le client faisait face à un double enjeu :

• Digitaliser les processus métiers clés, en intégrant des solutions innovantes pour la gestion des rendez-vous clients, la gestion des paiements ou la diffusion de contenus en boutique.
• Harmoniser et sécuriser l’écosystème SI, souvent composé d’une multitude de solutions hétérogènes, tout en garantissant l’intégrité des données, la conformité réglementaire (RGPD) et la robustesse opérationnelle à l’échelle internationale.

C’est dans ce cadre qu’un programme de transformation a été lancé, avec une attention particulière portée à l’intégration fluide des solutions dans le système d’information global et à l’accompagnement des équipes métier.

Description de la prestation

Analyse et cadrage des besoins

• Conduite d’ateliers avec les équipes métiers (Digital, Commercial) pour formaliser les besoins fonctionnels et techniques.
• Rédaction des spécifications en conformité avec les standards DSI du groupe.

Gestion de produit

• Élaboration d’une roadmap consolidée et partagée avec toutes les parties prenantes.
• Coordination des intervenants internes et externes (intégrateur) dans un mode de gestion hybride (Agile/cycle en V).
• Suivi rigoureux des plannings, budgets et livrables.

Pilotage de l’intégration des solutions Retail

• Supervision des déploiements en boutique.
• Surveillance des flux de données, gestion des contraintes réseau et sécurité.
• Sécurisation des échanges et conformité RGPD pour les outils manipulant des données personnelles.

Assurance qualité et amélioration continue

• Définition et mise en œuvre d’une stratégie de test multi-niveaux (unitaires, fonctionnels, performance).
• Rédaction des modes opératoires, procédures de déploiement et guides utilisateurs.
• Support métier post-livraison et traitement des retours dans une logique d’optimisation continue.

Déploiement en boutique

• Appui opérationnel lors des ouvertures de nouveaux points de vente à l’international.

Les résultats obtenus

• Optimisation des processus métiers : Digitalisation réussie des outils Retail, permettant une amélioration significative de l’efficacité opérationnelle.
• Respect des délais et du budget : Livraison des solutions dans les temps impartis et dans le cadre budgétaire prévu.
• Qualité et conformité : Les solutions livrées étaient conformes aux standards de sécurité (incluant RGPD) et aux attentes métiers. 
• Satisfaction client : Les retours utilisateurs ont permis d’enrichir le backlog et d’initier des cycles itératifs pour une optimisation continue. 

Conclusion

BTI-Advisory a modernisé les outils IT Retail de l’entreprise, assurant intégration technique, sécurité et alignement métier. La gestion rigoureuse et l’approche agile ont renforcé la performance opérationnelle des boutiques et soutenu la stratégie digitale globale.